Genel İade Politikası
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Yasal düzenlemeler çerçevesinde, satın alınan hizmetin niteliğine göre cayma hakkı ve iade koşulları değişiklik gösterebilir. Tico Bilet, yasal zorunlulukların ötesinde, kendi inisiyatifiyle iade taleplerini değerlendirme hakkını saklı tutar.
Teslimat Koşulları
- Satın alınan bilet ve kuponlar, ödemenin onaylanmasının ardından derhal elektronik ortamda (e-posta ve/veya SMS) teslim edilir.
- Fiziksel teslimat gerektiren ürünlerde, teslimat süresi kampanya detayında belirtilen süre kadardır. Aksi belirtilmedikçe teslimat süresi sipariş tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) gündür.
- Teslimat sırasında alıcının adresinde bulunmaması halinde, kargo firmasının bilgilendirme prosedürü uygulanır.
- Teslimat masraflarının kime ait olacağı, ilgili kampanya detayında belirtilir.
Canlı Gösteri Biletleri (Konserler, Tiyatro vb.)
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken etkinliklerde (konser, tiyatro vb.) cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Buna rağmen, Tico Bilet, müşteri memnuniyeti kapsamında etkinlik saatinden en az 24 saat önce iletilen iptal taleplerini kendi inisiyatifiyle değerlendirebilir.
- Talebin işletme tarafından uygun bulunması durumunda bilet bedeli iade edilebilir.
- Eğer bir etkinlik iptal edilir veya yeniden planlanırsa, etkinlik organizatörünün politikalarına bağlı olarak iade veya kredi hakkınız olabilir.
Cayma Hakkı
- Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, hizmetin teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkı, kuponun/biletin kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Kupon veya biletin kısmen ya da tamamen kullanılması halinde cayma hakkı ortadan kalkar.
- Cayma bildiriminin Tico Bilet'ye ulaşmasını takiben, ödeme 14 (on dört) gün içinde alıcının ödeme yaptığı araçla (kredi kartı, banka havalesi vb.) iade edilir.
İstisnalar ve Kısıtlamalar
- Geri ödemeler yalnızca kullanılmamış, süresi dolmamış ve henüz kullanılmamış kuponlar veya biletler için geçerlidir.
- Promosyon kuponları veya indirimli fırsatlar, satın alma sırasında belirtilen ek şartlara tabi olabilir.
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Satın alma veya kullanım sürecinizde bir hata oluştuysa, sorunu çözmek için lütfen hemen bizimle iletişime geçin.
Ayıplı Hizmet ve Ürünlerde İade
- Teslim alınan ürün veya hizmette ayıp (kusur) bulunması halinde, alıcı 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, ürün değişimi, bedel iadesi veya indirim) kullanabilir.
- Ayıplı hizmet bildirimlerinin, ayıbın fark edildiği tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde Tico Bilet'ye yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.
- Ayıplı ürün iadeleri için kargo ücreti satıcıya aittir.
İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade talebinde bulunmak çok kolay! Şu adımları takip edin:
- Tico Bilet hesabınıza giriş yapın ve Biletlerim sayfasına gidin.
- İade talebinde bulunmak istediğiniz fırsat veya kuponu bulun ve İade Talep Et butonuna tıklayın.
- Alternatif olarak, sipariş bilgilerinizi içeren bir e-posta ile contact@ticobilet.com adresine ulaşabilirsiniz.
İadeler ödeme yöntemine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde işleme alınacaktır.
İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartın bağlı olduğu banka tarafından 1-3 hesap kesim dönemi içinde karta yansıtılır.
- Taksitli işlemlerde iade, bankanın prosedürlerine göre taksitler bazında gerçekleştirilir.
- İade işlemi onaylandıktan sonra, kupon veya bilet kullanılamaz hale gelir.
- Kısmi iadeler, kampanya koşullarında belirtilen kurallara göre değerlendirilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Kuponumu kısmen kullandıysam ne olur?
- Kısmi iadeler, satın aldığınız biletin şartlarında belirtilen kurallara göre değişebilir. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.
Eğer bir işletme kapanırsa ne olur?
- Eğer bir işletme veya etkinlik organizatörü, kuponunuzu kullanmadan önce faaliyetlerine son verirse, geri ödeme veya eşdeğer bir kredi sunmak için elimizden geleni yapacağız.
Satın aldığım biletin iade edilebilir olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?
- Tüm iade şartları, her biletin detaylarındaki İnce Yazı (Fine Print) bölümünde açıkça belirtilmiştir. Emin değilseniz, istediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Etkinlik ertelenirse ne olur?
- Etkinlik ertelendiğinde biletiniz yeni tarih için geçerli olmaya devam eder. Yeni tarihin uygun olmaması halinde, organizatörün iade politikası kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.
Daha fazla yardım için contact@ticobilet.com adresine e-posta gönderebilir veya müşteri destek ekibimizi arayabilirsiniz. Tico Bilet'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!